SNCF : Durcissement des conditions d’annulation

Au détour d’un communiqué de presse consacré à la mise en place d’un bouclier tarifaire*, la SNCF a annoncé une modification des conditions de remboursement et d’échange des billets de trains.

Jusqu’à présent, l’échange et le remboursement étaient proposés sans surcoût jusqu’à 3 jours avant le départ. Une retenue de 15 € par voyageur et par trajet était opérée en cas de modification sur les TGV Inouï domestiques et internationaux jusqu’à 2 jours avant le départ et des frais de 40 % du prix du billet avec retenue maximum de 12 € étaient appliqués sur les trains Inter-cités à réservation obligatoire (Bordeaux-Toulouse-Marseille, Paris-Orléans-Limoges-Toulouse, Paris-Clermont-Ferrand).

Depuis le 7 février, la gratuité de l’échange ou du rembourse-ment n’est plus possible jusqu’à 6 jours avant le départ. Et, au-delà, la retenue passe à 19 € par personne et par trajet sur les trajets Inouï, à 15 € maximum sur les trains Intercités à réservation obligatoire.

Les trains Ouigo, en revanche, ne sont pas impactés : les billets, non annulables et non remboursables, peuvent être échangés ou modifiés en ligne, jusqu’à 30 minutes avant le départ, moyennant des frais de 10 € par trajet et par voyageur.
L’objectif de cette évolution serait de limiter la pratique consistant à réserver plusieurs billets à différentes dates ou horaires et à les annuler en limite de temps en fonction des besoins.

*mesures destinées à limiter la hausse tarifaire due à l’inflation pour les voyageurs ‘grande vitesse’ loisirs et les plus sensibles au prix

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