mobile bébé

Mobile musical pour enfant défectueux


Question
 : « Nous avons acheté un mobile musical qui a failli mettre en danger la santé et la vie de notre fils de 8 mois… En effet, des morceaux de métaux pointus se sont désolidarisés du système mécanique et sont tombés à 2 reprises dans le lit de notre fils. Malgré les preuves et photos, le fabricant nous dit de passer par le vendeur pour la prise en charge de notre réclamation, lequel nous propose seulement le remboursement du mobile et un bon d’achat de 25 €… Nous souhaitons des dommages-et-intérêts pour le gros risque encouru et le retrait de ces jouets de la vente. Pouvez-vous nous renseigner ? »

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Calcul des droits de succession sur un bien immobilier

 

Question : « Avec ma cousine, j’ai hérité d’un bien immobilier qui appartenait à notre tante, décédée en avril 2021. Nous l’avons fait estimer par un agent immobilier qui l’a évalué à 120 000 euros mais nous n’avons réussi à le vendre qu’à 85 000 euros.
L’administration fiscale nous taxe pourtant de 55 % sur les 120 000 euros de valeur estimée ; en d’autres termes, nous payons presque 20 000 euros de taxes sur une somme que nous n’avons pas perçue. Cette situation, pour en avoir parlé avec plusieurs notaires et autres acteurs du secteur, est présentée comme « normale ». Pour nous, elle est inique. Pouvez-vous nous dire si un recours est possible ? »

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Information en langue française sur l’étiquette

Question : « J’ai acheté récemment 4 pâtées pour chien. Je n’ai trouvé aucun texte en français sur l’étiquette ; seul un petit dépliant collé sur le couvercle contenait des informations en 13 langues. Est-il légal de vendre des produits où aucun mot en français ne figure sur l’étiquette ? »

 

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Chauffage au bois : délais de livraison en cas de pénurie de matière première

Question : « J’ai effectué une commande importante de granulés de chauffage en mars 2022. En septembre, je n’avais toujours pas reçu ma commande. Le professionnel m’indiquait alors que le problème de livraison était dû à une pénurie généralisée de la matière première. Aujourd’hui, le prix de ces matériaux a augmenté considérablement. Si j’avais su au moment de l’achat que je n’allais pas être livré, j’aurai commandé auprès d’un autre fournisseur. Ai-je droit à une indemnisation ? »

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Délais encaissement chèque
 
Question : « J’ai émis un chèque de 5 000 € au bénéfice de mon neveu pour l’aider financièrement dans son déménagement. Le chèque a été débité de mon compte bancaire le 14 septembre et crédité fictivement sur le sien : à notre grand désarroi, le montant était bloqué jusqu’au 28 septembre. Est-ce légal ? »

Compteur d’eau bloqué

Question : « Mon compteur d’eau était bloqué en novembre 2021. Mon fournisseur l’a remplacé après plus de 3 mois et m’a adressé en septembre, presqu’un an après, une facture complémentaire pour la consommation de l’époque estimée sur la base de la consommation actuelle, nécessairement plus élevée qu’en période hivernale. Pouvez-vous m’indiquer les règles en la matière ? »

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foire et salon délai de rétractation

Rétractation dans les foires et salons

Question : « Dans le cadre de la Foire européenne de Strasbourg qui se tiendra du 2 au 11 septembre 2022, nous vous sollicitons pour obtenir un bref rappel de la législation en vigueur afin d’éviter toute mauvaise surprise lors de nos achats. »

 

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cuisine non livrée

Cuisine non livrée

Question : « Il y a deux mois, je me suis rendu chez CUISINELLA pour l’achat et la pose d’une nouvelle cuisine. Aujourd’hui, le métré n’a toujours pas été réalisé et la cuisine n’a toujours pas été installée à mon domicile. Puis-je faire valoir mon droit de rétractation afin d’annuler le bon de commande ? »

 

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dpe

DPE erroné

Question : « Locataire d’un appartement géré par FONCIA, je viens de constater que le DPE (diagnostic de performance énergétique) qui m’a été communiqué lors de la signature du bail est erroné. En effet, le document fait référence à du chauffage au gaz ; or, mon appartement est chauffé au fioul. Quelles démarches puis-je entreprendre sachant que je ne souhaite pas quitter mon logement ? »

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application mobile

Droit de rétractation pour une application mobile

Question : « J’ai acheté en juin 2022 une application de sport d’un montant de 69 euros depuis mon téléphone portable ; j’ai souhaité user de mon droit de rétractation au motif que les services proposés ne me satisfaisaient pas. Néanmoins, le vendeur a refusé en se basant sur l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Est-il dans son droit ? »

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changer de literie

Reprise ancien matelas

Question : « J’ai l’intention d’acheter un nouveau matelas et j’ai entendu dire que depuis peu, le vendeur est tenu de reprendre gratuitement l’ancien matelas. Pouvez-vous me confirmer cette possibilité et la loi applicable dans ce cas ? »

 

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vol de valise dans un train

Vol de valise dans un train

Question : « J’ai récemment effectué un trajet en train avec la SCNF ; malheureusement ma valise a été dérobée pendant le voyage. La SNCF refuse de m’indemniser ; quels sont mes recours ? »

 

 

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chèque
Paiement par chèque refusé
 

Question : « Je me suis rendu dans le magasin Décathlon le plus proche de chez moi dans le but d’acquérir un vélo électrique. J’ai souhaité régler le vélo par chèque ; or, celui-ci m’a été refusé par le vendeur. Un professionnel français peut-il refuser le paiement par chèque ? »

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delais pressing

Délais pour récupérer un vêtement au pressing

Question : « Il y a six mois, j’ai déposé un manteau auprès du pressing de mon village. J’ai omis de le récupérer et je ne m’en rends compte qu’aujourd’hui. Après avoir contacté le professionnel, ce dernier m’explique qu’il s’est séparé de mon manteau au motif qu’il n’est pas tenu de le conserver plus de quatre mois. Est-il dans son bon droit ? »

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monument funeraire

Dégradation d’un monument funéraire

Question : « Mon époux est décédé il y a 5 ans. Je me suis rendue sur sa tombe le week-end dernier et ai constaté que le monument commençait à s’affaisser. J’ai contacté l’entreprise de marbrerie qui refuse de se déplacer. Suis-je en droit d’exiger des travaux de réfection? »

 

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crédit immobilier

Procédure de validation d’une offre de crédit immobilier

Question : « J’ai récemment réceptionné l’offre de crédit immobilier de ma banque pour l’achat d’une maison dans le Haut-Rhin. Comment dois-je procéder afin de valider ce prêt et m’assurer que ma demande soit bien prise en compte ? »

 

 

Chaque semaine, nos juristes répondent à une de vos questions

garagiste

Réparation automobile avec des pièces d’occasion

Question : «Après un accrochage sur un parking, mon garagiste me propose de remplacer le pare-chocs avant de ma voiture par une pièce de seconde main. Je nourris de gros doute quant à l’origine de ce matériel et me demande si un professionnel de l’automobile est en droit de proposer une pièce d’occasion à son client ? »

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catalogue

Erreur de prix dans un catalogue

Question : « Il y a quelques jours, j’ai réceptionné dans ma boîte aux lettres un prospectus du groupe CENTRAKOR. Parmi les promotions, j’ai repéré un spa gonflable affiché au prix de 249,99 €. J’ai téléphoné au magasin CENTRAKOR de Sélestat et le responsable m’a indiqué que les catalogues étaient entachés d’une erreur de prix et que le spa gonflable était en fait proposé à la vente au prix de 549,99 €. Pouvez-vous me confirmer que le vendeur n’est pas dans son bon droit et qu’il est tenu de me vendre le spa gonflable au prix indiqué dans le catalogue, soit 249,99 € ? »

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crédit à la consommation souscrit suite à la signature d’un bon de commande dans le cadre d’un démarchage à domicile

Validité du crédit à la consommation souscrit suite à la signature d’un bon de commande dans le cadre d’un démarchage à domicile.

Question : « Suite à un démarchage à domicile, j’ai signé un bon de commande pour l’isolation extérieure de mon domicile par le biais d’un crédit affecté de plus de 25 000 euros, signé le même jour à mon domicile. Néanmoins, j’ai entendu dire que le professionnel ne pouvait percevoir aucune contrepartie financière de la part du consommateur avant l’expiration d’un délai de 7 jours suite à la signature du contrat à domicile. Le crédit à la consommation est-il selon vous valable ? »
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Procédure d’expulsion pour loyers impayés

Procédure d’expulsion pour loyers impayés

Question : « Propriétaire d’un logement dans le Haut-Rhin, mon locataire n’honore plus ses loyers ; je souhaite savoir dans quelle mesure je peux procéder à son expulsion. Je précise que je n’ai souscrit à aucune assurance garantissant les loyers impayés et que le locataire ne dispose pas de caution. »

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complementaire-sante-entreprise-portabilite

Complémentaire santé de l’entreprise : portabilité des garanties aux anciens salariés et information de résiliation

Question : « Retraitée depuis le 1er juillet 2021, j’ai continué de bénéficier de la complémentaire santé de l’entreprise. Mon ancien employeur a résilié le contrat le 31 décembre 2021 et je viens d’apprendre que ma propre adhésion était résiliée depuis le 1er janvier dernier. L’assureur est-il en droit de résilier mon contrat sans information préalable ? »

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