Si la prospection commerciale semble diminuer sur les téléphones fixes, les professionnels se reportent massivement sur les smartphones. En effet, d’après une enquête de l’UFC-Que Choisir, 72 % des Français interrogés déclarent être démarchés au moins une fois par semaine sur leur téléphone portable (contre 58 % sur le fixe). Près de la moitié (49 %) reçoit au moins un SMS de démarchage par semaine.
Démarchage téléphonique strictement encadré
Le smartphone augmenterait le risque d’être démarché plus fréquemment. Les personnes sondées sont 48 % à estimer qu’elles sont plus dérangées que l’année dernière. La pratique irrite la quasi-totalité des Français qui sont 77 % à la trouver « très agaçante ».
Pour rappel, le démarchage téléphonique est plus strictement encadré depuis le 1er mars 2023. La prospection commerciale par téléphone n’est autorisée que du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures (correspondant au fuseau horaire du consommateur).
En revanche, elle est interdite le samedi, le dimanche et les jours fériés. Les consommateurs ayant donné leur accord exprès et préalable pour être appelés ne sont pas concernés. Il incombera aux professionnels de le justifier en cas de litige.
De même, le nombre de sollicitations téléphoniques à des fins de prospection commerciale a été limité ; il est fixé à quatre par période de 30 jours calendaires, par le même professionnel ou par une personne agissant pour son compte.
Bloctel : premier rempart contre le démarchage
Pour lutter contre les prospections commerciales non sollicitées, l’inscription sur la liste Bloctel est un premier rempart. Il est possible d’y référencer jusqu’à 10 numéros de téléphone fixe ou mobile.
L’inscription est gratuite, valable 3 ans et renouvelée automatiquement à l’issue de cette période pour la même durée. La résiliation est possible à tout moment.
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D’autres moyens de se préserver
Toutefois, Bloctel ne couvre pas toutes les situations ; dans certains cas, d’autres démarches sont à effectuer :
– Démarchage dans le cadre de la rénovation énergétique : utiliser la plateforme de signalement SignalConso de la DGCCRF, dans la rubrique dédiée aux travaux ;
– Appel dans le cadre du Compte Personnel de Formation (CPF) : utiliser la plateforme de signalement SignalConso, dans la rubrique dédiée aux services aux particuliers ;
– Réception de « spam » par SMS : transférer le message au 33700 ;
– Réception de courriel de démarchage : se rendre sur le service de l’association Signal Spam (en collaboration avec la CNIL – Commission nationale de l’informatique et des libertés) ;
– Demande de rappel d’un numéro surtaxé : signaler le numéro correspondant sur le site https://www.surmafacture.fr/
