Toutes les actualités défense de consommateurs

Argent - Assurance

Comment éviter l’escroquerie au paiement sans contact

Le paiement sans contact s’est démocratisé. Mais est-il vraiment sûr ? Comment contourner les risques d’escroquerie liés à ce mode de règlement ?

Virginie
09/02/2022

Equipement - Maison

Du nouveau en matière de réparation et d’entretien

Divers décrets concernant d’une part les prestations de dépannage, réparation, entretien, d’autre part la disponibilité des pièces détachées ont été publiés fin 2021.

Virginie
02/02/2022

Internet - Téléphonie

Comment éviter le piratage de son smartphone ?

Nos smartphones ne sont pas à l’abri du piratage. Plusieurs cas de figure peuvent se présenter et mettre les consommateurs en difficulté. Il existe néanmoins quelques précautions pour s’en prémunir.

Virginie
26/01/2022

Transport

AUTOMOBILE : de nouvelles mentions dans les publicités

Pris en application des lois LOM (loi d’orientation des mobilités) et ‘Climat et Résilience’, deux décrets et deux arrêtés, publiés au Journal Officiel du 29 décembre 2021, modifient le paysage de la publicité automobile.

Virginie
19/01/2022

C’est le taux d’anomalie relevé entre avril 2023 et juin 2024 par la DGCCRF à l’occasion d’une enquête sur les contrats de location avec option d’achat ; les contrôles visaient à vérifier la confor-mité et la loyauté des pratiques commerciales des établissements de crédit en matière de LOA.
Si l’enquête confirme l’attractivité de la LOA dans le secteur automobile, une autre forme de location - la location longue durée (LLD) - est privilégiée aujourd’hui par les professionnels : sa réglementation apparait moins contraignante et la directive européenne (UE) 2023/2225 du 18 octobre 2023 relative aux contrats de crédits aux consommateurs pose l’obligation de mentionner dans le contrat de LOA, dès la fin 2026, un taux an-nuel effectif global (TAEG), soit le coût réel de l’opération.

Après les téléviseurs en début d’année, l’indice de durabilité remplace l’indice de réparabilité sur les lave-linge depuis le 8 avril.
Outil de lutte contre l’obsolescence et la mise au rebut précoce des produits, l’indice de durabilité est destiné à renseigner les consommateurs sur la réparabilité et la fiabilité des appareils.

Parallèlement, la DGCCRF lance une nouvelle campagne d’enquête sur l’indice de réparabilité ; après de premières années de contrôle tournées essentiellement sur le respect de l’affichage, elle souhaite s’assurer aujourd’hui de la loyauté de cet affichage, c’est-à-dire du respect des différents critères et sous-critères de calcul ainsi que de l’absence de fraudes..